\x26quot;零单证+零烦恼\x26quot; 中国人保财险打造心服务芯理赔

摘要: 8月31日,中国人保财险在京举行“心服务·芯理赔”服务产品发布会.

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8月31日,中国人保财险在京举行“心服务·芯理赔”服务产品发布会,正式对外发布“零单证不等待的拇指理赔”、和“零烦恼管家式的全程托付”两项暖心服务。中国人保财险副总裁冯贤国表示:“中国人保财险始终秉承‘人民保险 服务人民’的宗旨,不忘初心,持续推进‘以用户为中心’转型发展。用‘心’打造,用服务回报信任;以‘芯’理赔,让科技真正效力于人。”本次发布会上,中国人保财险理赔事业部总经理毕欣介绍了“心服务·芯理赔”服务产品。


 

心服务:零单证+零烦恼 打造有温度的理赔服务


车险理赔纷繁复杂的单证手续以及漫长的现场等待,一直是客户感受最为深切的痛点。中国人保财险以客户“零单证、不等待”为目标,持续打造自助式“拇指理赔”服务:当车主遇到单方车损事故时,通过中国人保APP或官方微信,只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作,即可在事故现场在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程,客户不再被纸质单证束缚,更无需现场等待,动动手指即实现“零单证”轻松理赔。


越来越快的生活节奏,让很多遇到事故的车主没有时间去维修爱车、探视伤者,也没有精力去处理事故、协商赔偿。针对这一痛点,中国人保财险面向注册绑定VIP客户,率先在北京、上海、山东、云南等地倾力打造让客户“零烦恼”的“全程托付”服务:发生事故后,车主只需在线一键触发服务请求,即可第一时间获得专属的“管家式”服务:车辆维修服务专员为客户接送车辆,全程处理车辆理赔和维修事宜;若涉及人员受伤,人伤服务专员将全程接管事故处理,提供包括事故定责、伤残鉴定、调解诉讼等全方位服务,真正让客户摆脱人伤事故带来的烦恼。


 

芯理赔:科技支撑服务全面升级,让理赔变得更简单


前端优质的理赔服务供给,离不开强大科技实力的有效支撑。“中国人保财险以‘科技理赔+智能人伤云平台’两大行业领先的技术工具,支撑服务产品,为客户持续打造全方位的、超出预期的理赔服务,让服务有温度,让理赔更加简单。”冯贤国如是说。


据介绍,“科技理赔”是中国人保财险自主研发的“智慧+智能”的新型理赔方式。公司理赔专家依靠多年经验和智慧,独具匠心,通过自主研发、合作引进了连杆测量工具、数码内窥镜、测温仪、听诊器以及云诊断平台等科技理赔工具,公司自主开发的智能水淹模块在这些科技理赔工具的辅助下,可通过大数据分析完成车辆水淹事故智能损失确定。利用发动机免拆检测、智能云诊断等技术手段,不但可以快速完成对事故车辆的精准定损,还可为修理厂提供车辆维修指导,并有效实现对保险车辆事故的预防,全面覆盖预防、定损、维修全过程,主动帮助用户预防风险降低损失。


中国人保财险近年来持续打造的“智能人伤云平台”,整合了药品、诊疗标准等13类专业数据库超过300万条的海量数据,实现了多险种人伤案件的智能评估、智能审核、智能理算,技术水平处于行业领先地位。依托该平台,中国人保财险与最高人民法院、公安部、保监会共同推进并在杭州市余杭区法院试点,建立了“道交事故网上一体化处理”的“余杭模式”,为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、在线调解、在线立案应诉和“一键理赔”赔款到账的一体化服务,实现了人伤理赔标准化、透明化、简单化、互联网化,真正做到了“让数据多跑路,让客户少跑腿”,得到了广大客户和社会的高度认可。


值得一提的是,中国人保财险还是业内首家也是唯一一家在全国多个地区提供直升机救援服务的保险公司。在近期九寨沟地震、广河高速龙门段特大交通事故、沪渝高速湖北宜昌段货车追尾等灾害和事故的紧急救援中,中国人保财险直升机救援全力配合当地党委政府,参与伤员紧急转运、救灾物资运送、灾情巡查等工作,打通了一条条宝贵的空中生命线,打造了“地空结合、多方联动”的立体救援网络,弥补了保险行业空中救援的空白。据介绍,至2017年底,中国人保财险与合作伙伴将力争覆盖全国28个省市,并在不远的未来实现救援服务全国覆盖,为更广泛的消费者提供直升机救援服务,为客户提供更加坚实的生命保障。


“每一台机动车的背后都是一位客户、一个家庭;近300万亿保额责任的担当,彰显人保的崇高使命,更是广大客户对人保财险真挚的信任和托付。我们责无旁贷,定当全力以赴,全程服务。”冯贤国如是说。在科技创新的驱动之下,中国人保财险这位与共和国同生共长的保险业“长子”,不忘初心,砥砺前行,正在将科技与保险服务完美融合,坚定不移地为客户提供超越预期的“心服务·芯理赔”。


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